Commerces de proximité
Quand vous encaissez, conseillez ou emballez, décrocher veut dire faire attendre la personne devant vous. CallReply répond par SMS à celle qui appelle, depuis le numéro de la boutique.
À rappeler : M. Bertin pour sa commande
La boutique tourne. Le client présent est servi, celui qui appelle reçoit un SMS de la boutique.
Le client présent garde toute votre attention. Le téléphone peut sonner, une réponse part quand même.
En caisse · SMS envoyé
« Avez-vous ce modèle en 38 ? » Le client répond souvent à votre SMS avec sa question précise, et vous lui répondez au calme.
« Vous l'avez en 38 ? »
Vous écrivez le texte avec le nom de la boutique. Un modèle anglais est disponible pour la clientèle de passage.
Modèle FR · EN
L'espace web montre combien d'appels sont manqués chaque semaine. Vous voyez les moments où le téléphone sonne le plus.
Appels manqués / semaine
Beaucoup d'appelants raccrochent avant le bip. Un SMS arrive même s'ils n'ont rien laissé, et ils peuvent y répondre à leur rythme. Pour un commerce, c'est souvent une question rapide : un horaire, un produit en stock, une commande à retirer. Vous la lisez entre deux clients et répondez quand le magasin est calme.
Si vous autorisez la synchronisation des contacts, le SMS peut commencer par le prénom d'un client fidèle grâce à la variable {first_name}. Pour un numéro inconnu, le message reste propre, sans espace vide ni formule étrange. Le nom apparaît aussi dans l'historique et le tableau de bord.
Les boutiques tenues par une seule personne : prêt-à-porter, fleuriste, librairie, cave, épicerie fine, cordonnerie. Le téléphone sonne souvent au moment où un client attend à la caisse. CallReply évite de choisir entre les deux.
Les commerces qui prennent des commandes ou des réservations par téléphone, comme un traiteur ou une boulangerie avant les fêtes. Lors des pics, chaque appel manqué reçoit au moins une réponse, et l'historique sert de liste de rappels.
Répondre à un client qui vient d'appeler n'est pas de la prospection. Si vous glissez « -20 % ce week-end » dans le message, les règles de prospection s'appliquent : consentement préalable pour les particuliers et moyen gratuit de refuser, comme STOP.
Grossistes, livreurs, numéros personnels : placez-les dans la liste STOP. Ils ne recevront jamais de SMS, et un client qui ne veut plus être contacté peut y être ajouté depuis le téléphone ou le web.
Données hébergées en France, chacune avec sa durée de conservation. Après ce délai, l'historique garde les dates et statuts, pas les numéros. Contacts synchronisés seulement avec votre consentement ; export et effacement depuis « Mes données ».
Un numéro masqué ne peut pas recevoir de SMS : il n'y a pas de numéro de retour. L'appel est seulement listé dans l'historique.
Sources : recommandations de la CNIL sur la prospection par SMS ; détails dans notre Politique de confidentialité
Non. Le SMS part de votre propre numéro, celui qu'il vient d'appeler. Il le reconnaît et peut répondre normalement.
Oui : ajoutez le dimanche à vos jours off. Les appels du dimanche reçoivent alors votre message de fermeture, ou, en mode programmé, rien n'est envoyé le dimanche et tout part le lundi à l'heure choisie.
Un abonnement unique, mensuel ou annuel, avec toutes les fonctions. Il se résilie depuis l'application, et l'accès reste ouvert jusqu'à la fin de la période payée.
Elle est gratuite, même sans abonnement : depuis l'historique, vous ouvrez un appel manqué et envoyez une réponse en un geste.
Un SMS part tout seul depuis votre numéro dès qu'un appel est manqué ou rejeté.
SMS remis · Appel manqué
En savoir plusUn message en français, un en anglais, personnalisés avec le prénom ou le nom du contact.
Modèle FR · EN · 1 segment SMS
En savoir plusAvec votre accord, les noms de votre carnet s'affichent dans l'historique et personnalisent vos SMS.
Synchro acceptée · Noms affichés
En savoir plus3 jours offerts, sans engagement
