CallReply
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Un message qui vous ressemble, personnalisé avec le prénom de chaque appelant

Vous rédigez une fois le texte envoyé après un appel manqué, en français et en anglais. CallReply y insère le prénom ou le nom du contact quand il le connaît, et reste correct quand il ne le connaît pas.

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Modèle français 1 segment · 118 caractères
Marc D. Contact enregistré « Bonjour Marc, »
+33 7 81 •• •• 05 Appelant inconnu « Bonjour, »
Modèle anglais Clientèle étrangère « Hi {first_name}, »

À faire : relire le modèle anglais

Ce que les modèles vous apportent

Aperçu du modèle. Vous voyez le message final et sa longueur avant qu'il parte.

Deux langues, deux messages

Un modèle en français et un modèle en anglais, chacun rédigé à votre façon. Vous gardez un ton cohérent avec votre clientèle, quelle que soit sa langue.

Français · English

Le prénom de l'appelant

Les variables {first_name} et {name} reprennent le prénom ou le nom complet enregistré dans votre carnet d'adresses. Un client habitué reçoit un message qui s'adresse à lui.

{first_name} → Marc

Une phrase toujours propre

Si l'appelant n'est pas dans vos contacts, la variable s'efface sans laisser de trou ni d'accolade. Le SMS reste lisible, sans formule bancale.

Contact inconnu · Formule sans prénom

La longueur sous contrôle

L'aperçu affiche le texte final et le nombre de segments SMS qu'il occupe. Vous voyez tout de suite si une phrase de trop fait basculer le message en deux parties.

1 segment SMS

Rédiger un modèle en quatre étapes

  1. 01 Ouvrez Modèles et réglages Depuis l'application ou depuis l'espace client web, la section est la même.
  2. 02 Écrivez le message français Présentez-vous, dites que vous avez vu l'appel et quand vous rappelez. Insérez {first_name} là où le prénom a du sens.
  3. 03 Adaptez la version anglaise Reformulez plutôt que traduire mot à mot, pour que le message sonne naturel.
  4. 04 Vérifiez l'aperçu Contrôlez le rendu avec et sans contact connu, et le nombre de segments, puis enregistrez.

Comment fonctionnent {first_name} et {name} ?

Au moment de l'envoi, CallReply cherche le numéro de l'appelant dans le carnet d'adresses du téléphone. S'il le trouve, {first_name} est remplacé par le prénom et {name} par le nom complet tel que vous l'avez enregistré. S'il ne le trouve pas, la variable disparaît proprement : « Bonjour {first_name}, » devient simplement « Bonjour, ». Pensez donc à écrire des phrases qui restent naturelles dans les deux cas, et à soigner l'orthographe des fiches contacts que vous utilisez souvent.

Pourquoi surveiller le nombre de segments ?

Un SMS standard est limité en nombre de caractères. Au-delà, le message est découpé en plusieurs segments, recollés sur le téléphone du destinataire mais comptés séparément par votre opérateur selon votre forfait. Les accents et certains caractères spéciaux réduisent aussi la place disponible. L'aperçu de CallReply vous indique ce nombre en direct : un message court, clair et signé tient généralement en un seul segment et se lit d'un coup d'œil.

Pour qui ?

Pour les professionnels dont la clientèle est en partie anglophone ou étrangère : location saisonnière, hôtellerie, accompagnement d'expatriés, services aux entreprises internationales. Un seul outil couvre les deux langues, sans jongler entre plusieurs applications ni réécrire le message à la main chaque fois qu'un client étranger appelle.

Pour ceux qui ont un fichier de clients réguliers dans leur téléphone : coiffeurs, coachs, réparateurs, agents commerciaux. Le prénom dans le SMS change la perception du message, qui ressemble moins à une réponse générique. Et pour les nouveaux appelants, la version sans prénom reste parfaitement présentable, sans que vous ayez à prévoir un second texte.

Bon à savoir

Restez informatif

Le modèle répond à quelqu'un qui vient de vous appeler : ce n'est pas de la prospection. Gardez-le factuel, avec votre nom, celui de votre activité et le moment où vous rappelez. Une promotion glissée dans le texte le ferait relever des règles de prospection (consentement, désinscription) décrites par la CNIL.

Les numéros en liste STOP

Le meilleur modèle ne part jamais vers un numéro inscrit sur la liste STOP. Vérifiez-la si un contact vous signale ne rien avoir reçu : l'historique précise la raison du non-envoi.

Vos données

Vos modèles et votre historique sont hébergés en France, avec des durées de conservation définies dans la politique de confidentialité. Les noms ne sont envoyés vers l'espace web que si vous activez la synchronisation des contacts. Export et effacement depuis « Mes données ».

Les numéros masqués

Aucun modèle ne peut être envoyé à un appelant en numéro masqué, faute de numéro de réponse. L'appel figure dans l'historique, sans SMS associé.

Sources : recommandations de la CNIL sur la prospection par SMS ; détails dans notre Politique de confidentialité

Questions fréquentes

Puis-je créer plusieurs modèles selon le type d'appelant ?

Non. CallReply propose un modèle français et un modèle anglais. La personnalisation passe par les variables {first_name} et {name}, qui adaptent le message à chaque contact connu de votre carnet d'adresses.

Comment CallReply choisit-il la langue ?

Vous choisissez dans les réglages le modèle utilisé pour les envois. Rédigez les deux versions pour pouvoir changer rapidement selon votre clientèle du moment, par exemple en haute saison touristique.

Que devient {first_name} pour un numéro inconnu ?

La variable est retirée proprement, sans accolades ni espace en trop. « Bonjour {first_name}, » devient « Bonjour, ». Vérifiez dans l'aperçu que votre phrase reste naturelle dans ce cas.

Puis-je modifier le modèle depuis un ordinateur ?

Oui. La section Modèles et réglages de l'espace client web permet de modifier vos textes. Les changements s'appliquent aux envois suivants du téléphone.

Fonctionne avec

Réponse automatique

Un SMS part tout seul depuis votre numéro dès qu'un appel est manqué ou rejeté.

SMS remis · Appel manqué

En savoir plus

Contacts synchronisés

Avec votre accord, les noms de votre carnet s'affichent dans l'historique et personnalisent vos SMS.

Synchro acceptée · Noms affichés

En savoir plus

Réponse manuelle

Depuis l'historique, répondez à un appel manqué en un geste. Gratuit, même sans abonnement.

Réponse en 1 geste · Gratuit

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Prêt à répondre à tous vos appels manqués ?

3 jours offerts, sans engagement

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