CallReply
fr
Français English
Se connecter Essayer

Aller plus loin

Messagerie et renvoi d'appel pour recueillir le message de chaque appelant

Avec un renvoi conditionnel, les appels sans réponse arrivent sur une messagerie CallReply : l'appelant entend une annonce, laisse son message, et reçoit un SMS. Cette fonction est déployée progressivement et n'est pas encore disponible partout : l'application vous indique si elle l'est pour votre pays et votre opérateur.

Essayer gratuitement Voir comment ça marche
Messages vocaux 3 messages · aujourd'hui
Mme Garnier Renvoi injoignable · 09:15 Message + SMS
M. Roux Sans réponse · 11:02 Message écouté
+33 6 33 •• •• 81 Ligne occupée · 14:40 SMS envoyé

À rappeler : Mme Garnier, chaudière en panne

Ce que la messagerie ajoute

La messagerie à l'œuvre. Là où le service est proposé, les appels sans réponse arrivent sur la messagerie CallReply.

Le message dans l'application

L'appelant laisse un message vocal après l'annonce, et vous le retrouvez dans CallReply. Plus besoin de composer le numéro de votre messagerie opérateur.

Message vocal reçu

Un renvoi seulement si besoin

Le renvoi conditionnel ne s'active que si vous ne répondez pas, si vous êtes injoignable ou en ligne. Quand vous décrochez, rien ne change.

Sans réponse · Injoignable

Un SMS pour l'appelant

En plus de l'annonce vocale, la personne reçoit un SMS qui confirme que son appel a été pris en compte. Elle sait que vous allez revenir vers elle.

SMS envoyé à l'appelant

Une disponibilité affichée

Le service dépend du pays et de l'opérateur. L'application vous dit clairement s'il est proposé pour votre ligne avant toute activation.

Selon pays et opérateur

Mettre en place le renvoi

  1. 01 Vérifiez la disponibilité Ouvrez la rubrique Messagerie dans l'application. Si le service n'est pas encore proposé pour votre opérateur, elle vous l'indique.
  2. 02 Choisissez les cas de renvoi Non-réponse, injoignable ou occupé : vous décidez dans quelles situations l'appel part vers la messagerie CallReply.
  3. 03 Activez le code de renvoi L'application vous guide pour composer le code de renvoi conditionnel adapté, qui est enregistré par votre opérateur.
  4. 04 Testez avec un autre téléphone Appelez-vous sans décrocher, écoutez l'annonce, laissez un message, puis vérifiez qu'il apparaît dans l'application.

Comment fonctionne le renvoi conditionnel ?

Les opérateurs mobiles acceptent des codes GSM standards qui renvoient un appel vers un autre numéro dans certaines conditions. Par exemple, **61*numéro# renvoie en cas de non-réponse, **62*numéro# quand le téléphone est injoignable, et **67*numéro# quand vous êtes déjà en ligne. Avec CallReply, ce numéro est celui de la messagerie CallReply. Votre ligne reste la même, vos clients composent toujours votre numéro habituel, et seuls les appels que vous ne prenez pas sont redirigés. Vous pouvez désactiver le renvoi à tout moment avec le code d'annulation correspondant.

Pourquoi n'est-ce pas disponible partout ?

Le renvoi d'appel dépend des réseaux : chaque pays et chaque opérateur a ses propres conditions, et certains forfaits facturent ou limitent les renvois. CallReply ouvre donc ce service progressivement, opérateur par opérateur, une fois le fonctionnement vérifié. Tant que votre ligne n'est pas couverte, l'application ne propose pas l'activation, et vous gardez le fonctionnement principal : un SMS automatique envoyé depuis votre numéro après chaque appel manqué ou rejeté. Nous préférons afficher « pas encore disponible » plutôt que de promettre un service incertain.

Quelle différence avec la réponse SMS seule ?

Sans messagerie, CallReply détecte l'appel manqué dans le journal d'appels Android et envoie un SMS depuis votre numéro. L'appelant sait que vous le rappellerez, mais il ne peut pas expliquer sa demande, sauf en répondant au SMS. Avec la messagerie CallReply, il laisse un message vocal que vous écoutez dans l'application, ce qui vous permet de préparer votre rappel client. Les deux fonctions se complètent : le SMS rassure, le message vocal vous donne le contexte.

Pour qui ?

Pour les professionnels qui reçoivent des demandes détaillées : dépannage, devis, réservation. Un SMS ne suffit pas toujours, car vous avez besoin de savoir de quoi il s'agit avant de rappeler. La messagerie CallReply recueille ces explications et les rassemble dans l'application, à côté de l'historique des appels manqués, au lieu de les laisser sur la messagerie de l'opérateur.

Pour ceux qui travaillent souvent dans des zones mal couvertes : chantiers, caves, routes de campagne. Quand le téléphone est injoignable, le renvoi correspondant envoie l'appel vers la messagerie. Si ce service n'est pas encore ouvert pour votre opérateur, CallReply rattrape de toute façon les appels manqués au retour du réseau ou au redémarrage.

Bon à savoir

Un SMS de réponse, pas une offre

Le SMS envoyé après le message vocal répond à une personne qui vous a appelé. Restez informatif : nom de l'entreprise, confirmation, moment du rappel. Si vous y ajoutez une promotion, les règles de prospection s'appliquent, avec consentement et moyen gratuit de s'opposer, selon la CNIL.

La liste STOP reste active

Un numéro de votre liste STOP ne reçoit aucun SMS, qu'il passe ou non par la messagerie. Vous modifiez cette liste depuis le téléphone ou l'espace web, et l'historique indique la raison du non-envoi.

Messages vocaux et données

Les données sont hébergées en France, avec une durée de conservation par type de donnée. Un message vocal peut contenir des informations personnelles : ne le gardez pas plus longtemps que nécessaire. Export et effacement se demandent depuis « Mes données ».

Appelants en numéro masqué

Un appelant en numéro masqué peut laisser un message vocal si le renvoi est actif, mais il ne recevra pas de SMS, faute de numéro. Si son message ne contient pas de numéro de rappel, vous ne pourrez pas le recontacter.

Sources : recommandations de la CNIL sur la prospection par SMS ; détails dans notre Politique de confidentialité

Questions fréquentes

La messagerie est-elle disponible pour mon opérateur ?

Ouvrez la rubrique Messagerie dans l'application : elle indique si le service est proposé pour votre pays et votre opérateur. Le déploiement est progressif, et de nombreuses lignes ne sont pas encore couvertes.

Le renvoi d'appel est-il payant chez mon opérateur ?

Cela dépend de votre forfait. Certains opérateurs incluent les renvois, d'autres les facturent ou les limitent. Vérifiez les conditions de votre offre avant d'activer un code de renvoi.

Comment désactiver le renvoi ?

Composez le code d'annulation correspondant, par exemple ##61# pour la non-réponse, ou suivez la procédure indiquée dans l'application. Vos appels reviennent alors vers votre messagerie habituelle.

Que se passe-t-il si le service n'est pas proposé chez moi ?

CallReply continue de fonctionner normalement : chaque appel manqué ou rejeté déclenche un SMS automatique depuis votre numéro, selon vos réglages.

Fonctionne avec

Réponse automatique

Un SMS part tout seul depuis votre numéro dès qu'un appel est manqué ou rejeté.

SMS remis · Appel manqué

En savoir plus

Historique

Chaque appel manqué et chaque SMS, avec l'heure, le contact et le statut, sur téléphone et web.

Distribué · Liste STOP

En savoir plus

CallReply sur iPhone

Mode simple et automatisation Raccourcis : répondre aux appels manqués sur iPhone, avec les limites d'iOS.

Mode simple · Raccourcis

En savoir plus

Prêt à répondre à tous vos appels manqués ?

3 jours offerts, sans engagement

Essayer 3 jours Voir les tarifs