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Historique des appels et SMS pour savoir qui a appelé et qui a reçu quoi

Chaque appel manqué et chaque SMS envoyé par CallReply laissent une trace datée, avec le nom du contact quand il est connu. Vous savez à tout moment qui attend un rappel client et pourquoi un message est parti, ou non.

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Historique 12 événements · aujourd'hui
Mme Garcia Appel manqué · 14:32 SMS distribué
+33 6 90 •• •• 17 Appel rejeté · 15:05 Non envoyé : STOP
Électro Fournitures Appel manqué · 16:20 SMS envoyé

À rappeler : Mme Garcia avant ce soir

Ce que vous voyez d'un coup d'oeil

Qui a reçu quoi. Chaque appel et chaque SMS laissent une trace datée, avec le statut et la raison.

Une ligne par événement

Appel manqué, appel rejeté, SMS envoyé : chaque événement apparaît avec sa date et son heure. Vous reconstituez votre journée sans fouiller dans le journal d'appels du téléphone.

Appel rejeté · SMS envoyé

Le statut de chaque SMS

Envoyé, distribué ou en échec : le statut se met à jour quand l'opérateur confirme la remise. Vous savez si le client a bien reçu votre réponse automatique.

Envoyé · Distribué

La raison d'un non-envoi

Quand aucun SMS ne part, l'historique dit pourquoi : numéro en liste STOP, plafond du jour atteint, numéro déjà servi aujourd'hui. Rien ne reste inexpliqué.

Non envoyé : STOP · Plafond du jour

Des filtres sur le web

Dans l'espace client, filtrez par date, par numéro ou par type d'événement. Retrouver l'appel d'un fournisseur de mardi dernier prend quelques secondes.

Filtre : mardi

Comment utiliser l'historique

  1. 01 Ouvrez l'onglet Historique Dans l'application Android, les événements les plus récents s'affichent en haut. La même liste est visible dans votre espace web.
  2. 02 Repérez les appels sans réponse Un appel manqué sans SMS associé se voit tout de suite, avec la raison indiquée à côté.
  3. 03 Répondez à la main si besoin Touchez l'appel pour envoyer une réponse manuelle en un geste, depuis votre numéro. Cette fonction reste gratuite, même sans abonnement.
  4. 04 Filtrez depuis l'ordinateur Sur le web, combinez date, numéro et type d'événement pour préparer vos rappels de la journée.

Que contient exactement une ligne d'historique ?

Chaque ligne indique l'heure de l'appel manqué, le numéro et, si le contact figure dans votre carnet, son nom. Viennent ensuite le sort du SMS : envoyé, distribué par l'opérateur, en échec, ou non envoyé avec sa raison. Les raisons possibles correspondent aux garde-fous que vous avez réglés : numéro dans la liste STOP, plafond quotidien atteint, espacement minimum entre deux envois, ou numéro qui a déjà reçu un message aujourd'hui. Les numéros masqués apparaissent aussi, mais sans SMS, puisqu'il n'existe aucun numéro auquel répondre.

Pourquoi le téléphone et le web affichent-ils la même chose ?

L'application Android envoie chaque événement à votre espace client. Vous consultez donc le même historique sur le téléphone pendant la journée et sur l'ordinateur le soir, sans export ni copie. C'est utile quand une autre personne gère les rappels : elle voit depuis le bureau quels clients ont reçu un SMS automatique et lesquels attendent encore un appel. Sur le web, les filtres par date, numéro et type d'événement rendent la recherche plus confortable que sur un petit écran.

Combien de temps l'historique est-il conservé ?

Les données sont hébergées en France et chaque type de donnée a une durée de conservation précisée dans la politique de confidentialité. Une fois ce délai passé, l'historique garde les dates et les statuts pour vos statistiques, mais plus les numéros de téléphone. Vous pouvez à tout moment demander un export ou l'effacement de vos données depuis la rubrique « Mes données » de l'espace client. Les SMS, eux, partent de votre téléphone et non d'une plateforme tierce.

Pour qui ?

Pour les indépendants qui rappellent leurs clients en fin de journée. Plutôt que de faire défiler le journal d'appels et de deviner qui a déjà eu une réponse, vous ouvrez l'historique de CallReply : les appels manqués sont listés avec le statut du SMS, et vous savez qui rappeler en premier. Un plombier, une coiffeuse ou un consultant gagne ainsi un moment de tri chaque soir.

Pour les petites équipes où une personne répond au téléphone et une autre s'occupe du suivi. L'historique partagé entre application et espace web évite les doublons : chacun voit les mêmes événements, avec les mêmes statuts. Si un client affirme ne pas avoir reçu de message, vous vérifiez en quelques secondes si le SMS a été distribué, refusé ou bloqué par un garde-fou.

Bon à savoir

Une réponse, pas de la prospection

Le SMS répond à quelqu'un qui vient de vous appeler : c'est une suite à son contact, pas de la prospection. Gardez-le informatif, avec le nom de votre entreprise et le moment où vous rappelez. Si vous y ajoutez une offre commerciale, les règles de prospection s'appliquent, selon les recommandations de la CNIL.

La liste STOP dans l'historique

Un numéro inscrit dans la liste STOP ne reçoit jamais de SMS. L'appel reste visible dans l'historique avec la mention STOP, pour que vous sachiez qu'il a bien eu lieu. Vous modifiez cette liste depuis le téléphone ou depuis l'espace web.

Vos données

L'historique est hébergé en France. Chaque donnée a sa durée de conservation, après laquelle seuls les dates et statuts subsistent. L'export et l'effacement se demandent depuis « Mes données ». La synchronisation des noms de contacts n'a lieu qu'avec votre accord explicite.

Les numéros masqués

Un appel en numéro masqué apparaît dans l'historique, mais aucun SMS ne peut partir : il n'y a pas de numéro destinataire. Si vous recevez souvent ce type d'appel, pensez à indiquer votre numéro de rappel sur votre répondeur.

Sources : recommandations de la CNIL sur la prospection par SMS ; détails dans notre Politique de confidentialité

Questions fréquentes

L'historique fonctionne-t-il si mon téléphone était éteint ?

Oui. Au redémarrage, CallReply relit le journal d'appels à partir du dernier point traité. Les appels manqués pendant l'arrêt sont ajoutés à l'historique, et les SMS partent selon vos réglages et vos garde-fous.

Puis-je voir l'historique sans abonnement ?

Oui, celui des 7 derniers jours, dans l'application comme dans l'espace client, avec la réponse manuelle gratuite. L'abonnement donne tout l'historique, les statistiques et l'envoi automatique ou programmé ; il se résilie à tout moment depuis l'application.

Que signifie le statut « en échec » ?

L'opérateur n'a pas pu remettre le SMS : numéro fixe, ligne inactive ou problème de réseau. Vous pouvez rappeler la personne ou lui renvoyer un message à la main depuis l'historique.

Puis-je exporter mon historique ?

Oui. Depuis la rubrique « Mes données » de l'espace client, vous demandez un export de vos données. Vous pouvez aussi demander leur effacement.

Fonctionne avec

Tableau de bord web

Vos appels manqués et vos SMS en chiffres, sur 7, 30 ou 90 jours, depuis n'importe quel navigateur.

Appels manqués · 30 j · SMS remis

En savoir plus

Réponse manuelle

Depuis l'historique, répondez à un appel manqué en un geste. Gratuit, même sans abonnement.

Réponse en 1 geste · Gratuit

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Contacts synchronisés

Avec votre accord, les noms de votre carnet s'affichent dans l'historique et personnalisent vos SMS.

Synchro acceptée · Noms affichés

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Prêt à répondre à tous vos appels manqués ?

3 jours offerts, sans engagement

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